PROVOZNÍ ŘÁD POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

  • Solarento - SOLARENTO Sp. z o.o. se sídlem ve Varšavě (adresa: ul. Puławska 2, 02-743 Varšava), zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku vedeném Krajským soudem pro hlavní město Varšavu, XIII. obchodním oddělením pod číslem KRS: 0001135785, základní kapitál: 50.000,00 PLN, DIČ: 5214091876, REGON: 54004431500000, která je stranou smlouvy o pronájmu apartmánu pro rekreační nebo turistický pobyt s klientem,
  • Klient – fyzická nebo právnická osoba, která je stranou smlouvy o dočasném užívání obytného prostoru (smlouva o pronájmu apartmánu pro rekreační, turistický nebo krátkodobý pobyt), který je spravován společností Solarento.
  • Apartmán – apartmán, pokoj nebo domek s obytnou funkcí popsaný v nabídce Solarento, uvedené mimo jiné na webových stránkách www.solarento.com, který si klient pronajímá za účelem rekreačním, turistickým nebo na krátkodobý pobyt.

§ 1 Obecná ustanovení

  1. Tyto obecné podmínky užívání prostor, dále jen Podmínky, jsou nedílnou součástí smlouvy o pronájmu apartmánu pro rekreační, turistický nebo krátkodobý pobyt uzavřené mezi klientem a Solarento.
  2. V rámci smlouvy o pronájmu se Solarento zavazuje připravit a zpřístupnit apartmán v dohodnutém termínu za sjednanou odměnu.
  3. Rezervace apartmánu lze provádět na minimální dobu 1 (jednoho) dne, pokud nabídka apartmánu na stránkách neuvádí jinak.


§ 2 Rezervace pobytu v apartmánu

  1. Před provedením rezervace a uzavřením smlouvy o nájmu se klient zavazuje seznámit se s obsahem tohoto Provozního řádu. Provedením rezervace apartmánu klient zároveň odsouhlasuje Provozní řád (včetně pravidel užívání apartmánů a společných prostor budovy a přilehlých pozemků). Podmínkou rezervace může být také akceptace zvláštních pravidel vztahujících se ke konkrétnímu apartmánu, která jsou klientovi představena v průběhu rezervace na webu nebo jiném internetovém portálu.
  2. Rezervaci lze uskutečnit pomocí teleinformatického systému: prostřednictvím webových stránek www.solarento.com nebo telefonicky na čísle uvedeném na webových stránkách www.solarento.com
  3. Klient, který provádí rezervaci, prohlašuje, že je plnoletý.
  4. Aktuální nabídka apartmánů s jejich podrobnými popisy je dostupná na stránce www.solarento.com.
  5. Fotografie uvedené v nabídce mají pouze orientační charakter. V apartmánech spravovaných Solarento mohou být patrné známky používání, které vyplývají z přirozeného opotřebení apartmánů a neovlivňují jejich užitnou hodnotu.
  6. Rezervace pobytu přes webové stránky www.solarento.com vyžaduje počítačové zařízení nebo jiné elektronické zařízení s podobnými možnostmi, které splňuje následující technické požadavky:
    a) má přístup na internet,
    b) má nainstalovaný internetový prohlížeč (doporučuje se mít aktuální verzi prohlížeče, např. Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, Safari apod.),
    c) má aktivní a správně nakonfigurovaný e-mailový účet.
  7. V průběhu rezervace na webu www.solarento.com si klient vybírá apartmán z nabídky dostupných v daném období a poté provede rezervaci vyplněním virtuálního rezervačního formuláře dostupného v systému. Klient rezervuje apartmán výběrem konkrétního data začátku a konce pobytu pomocí kalendáře zpřístupněného společností Solarento. Pobyt se počítá na dny.
  8. V průběhu procesu rezervace je klient povinen poskytnout informace nezbytné k rezervaci apartmánu (zejména jméno a příjmení, adresu bydliště, kontaktní telefonní číslo, e-mailovou adresu) a současně čestně prohlašuje, že tyto údaje jsou pravdivé.
  9. Klient, po provedení rezervace apartmánu online nebo telefonicky, obdrží na zadanou e-mailovou adresu formulář s odkazem na aplikaci, která obsahuje informace o realizované rezervaci.
  10. Každý nabízený apartmán je určen k ubytování maximálního počtu osob uváděného v nabídce apartmánu a/nebo ve virtuálním rezervačním formuláři dostupném v aplikaci “Smart hotel”.
  11. Počet osob, které mají pobývat v apartmánu, uvádí host v průběhu rezervace. Tento počet nesmí překročit maximální počet určený pro daný apartmán. Pobyt většího počtu osob, než bylo uvedeno při rezervaci, ale méně než je maximální kapacita daného apartmánu, musí být předem dohodnut přímo se Solarento před začátkem pobytu a může vést ke zvýšení ceny za pobyt nebo k odmítnutí rezervace.
  12. Rezervace apartmánu je možná na dobu nejméně 1 noci, což je zároveň minimální délka trvání smlouvy o nájmu. Solarento si vyhrazuje právo stanovit jiné, delší minimální doby pobytu v závislosti na termínu a lokalitě apartmánu.
  13. Po provedení rezervace a před ubytováním je klient povinen vyplnit a podepsat elektronickou přihlašovací kartu v dostupné aplikaci. Odkaz na aplikaci s elektronickou přihlašovací kartou je zasílán klientovi prostřednictvím e-mailu a/nebo SMS zprávy a/nebo zprávy aplikace WhatsApp. Nevyplnění přihlašovací karty bude mít za následek odmítnutí ubytování v apartmánu.
  14. V aplikaci při vyplňování přihlašovací karty je klient povinen uhradit lázeňskou/místní taxu. Neuhrazení uvedené platby bude mít za následek odmítnutí ubytování v apartmánu.
  15. Klient je po vstupu do apartmánu povinen potvrdit úspěšné ubytování v dostupné aplikaci.
  16. Úspěšné provedení rezervace telefonicky nebo prostřednictvím webových stránek solarento.com zároveň znamená uzavření smlouvy za podmínek stanovených tímto Provozním řádem.


§ 3 Platební podmínky

  1. Výše ceny za pronájem apartmánu včetně doplňkových nákladů je vždy uvedena v potvrzení rezervace, které připadá po uhrazení rezervace, nebo telefonicky při rezervaci.
  2. U rezervací s termínem pobytu delším než 14 dní od data rezervace je potvrzení rezervace podmíněno zaplacením rezervační zálohy ve výši 50 % hodnoty objednávky v termínu uvedeném ve formuláři zaslaném na uvedenou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo. Zbývající část ceny je klient povinen uhradit nejpozději 5 dní před plánovaným začátkem pobytu. Nezaplacení zálohy v určeném termínu nebo platba kratší než 14 dní před začátkem pobytu vede k zrušení rezervace. Jako termín platby zálohy a zbývající částky za pobyt se považuje připsání částky na účet Solarento. Při zrušení pobytu podle tohoto ustanovení vrací Solarento celou zaplacenou zálohu na bankovní účet, z kterého byla záloha uhrazena, nebo na účet určený klientem. Nezaplacení zálohy v termínu uvedeném ve formuláři vede k zrušení rezervace.
  3. U rezervací s termínem pobytu kratším než 5 dní od data provedení rezervace je podmínkou potvrzení rezervace zaplacení 100 % ceny pobytu v termínu uvedeném ve formuláři, uvedeném v odst. 5. Jako termín zaplacení zálohy a zbývající platby se považuje připsání částky na účet Solarento.
  4. Při zrušení pobytu méně než 14 dní před plánovaným začátkem pobytu nemá klient právo na vrácení zaplacené částky za pobyt.
  5. Cena pronájmu apartmánu zahrnuje:
    a) poplatek za přípravu apartmánu,
    b) poplatek za pobyt v apartmánu pro sjednaný počet osob.
  6. Cena rezervace nezahrnuje pojištění.
  7. Klient může při rezervaci apartmánu využít slevové kódy nabízené společností Solarento a jejími partnery, stejně jako pobytové poukázky. Poukázky jsou platebním prostředkem a jejich použití nepodléhá žádným omezením.
  8. Cena pronájmu apartmánu nezahrnuje:
    a) dodatečný úklid během pobytu,
    b) dodatečnou výměnu ložního prádla a ručníků,
    c) zapůjčení dětské postýlky,
    d) pobyt domácího mazlíčka,
    e) parkovací poplatek – pokud místo k parkování není součástí nabídky apartmánu,
    f) možnosti stravování
    g) a veškeré další doplňkové služby.
  9. Platby lze provádět:
    a) bankovním převodem na účet Solarento uvedený v potvrzení rezervace
    b) platbou BLIK, platební kartou nebo elektronickým převodem prostřednictvím Przelewy24 registrovaným pod společností PayPro Spółka Akcyjna se sídlem v Poznani, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań.
  10. V okamžiku provedení platby systém vydá zálohovou fakturu na údaje uvedené při rezervaci ve formuláři. V den odhlášení turistu bude vystavena konečná faktura.


§ 4 Změna a zrušení rezervace klientem

  1. Klient může provést změnu rezervace nejpozději 14 dní před plánovaným příjezdem. Pro tento účel by měl kontaktovat Rezervační a zákaznický servis na čísle uvedeném na www.solarento.com.
  2. Změna termínu rezervace může vést ke změně původní ceny nájmu.
  3. Pokud není možné změnit termín pobytu a klient zruší rezervaci v termínu kratším než 14 dní před plánovaným začátkem služby nebo se v apartmánu nedostaví v rezervovaném termínu, nemá nárok na vrácení zaplacené ceny za pobyt.
  4. Pokud byla rezervace zaplacena pomocí voucheru, klient nemá právo na bezplatné zrušení rezervace. Zrušení pobytu znamená ztrátu finančních prostředků z voucheru.


§ 5 Změna a zrušení rezervace ze strany Solarento

  1. Změna rezervace ze strany Solarento je možná pouze v případě vyšší moci, která znemožňuje splnění závazků ze strany Solarento. Vyšší mocí se rozumí: přírodní katastrofy, obsazení apartmánu jakýmkoliv státním orgánem za jakýmkoliv účelem, stávky, války a nepokoje, stejně jako přerušení dodávky elektrické energie, plynu, topení nebo vody ze strany poskytovatele apartmánu. V takovém případě je Solarento povinno klientovi nabídnout jiný termín a/nebo apartmán. Solarento může také odstoupit od smlouvy a vrátit klientovi zaplacenou rezervační zálohu.
  2. Ve výjimečných situacích (porucha apartmánu nebo jiná neočekávaná událost) si Solarento vyhrazuje právo nabídnout náhradní prostory s parametry a rozlohou podobnou rezervovanému apartmánu. V případě nesouhlasu klienta s náhradním apartmánem dojde k ukončení smlouvy a Solarento vrátí klientovi zaplacenou rezervační zálohu.
  3. Solarento si vyhrazuje právo zrušit rezervaci bez udání důvodu nejpozději do 24 hodin od jejího provedení. V případě zrušení rezervace obdrží klient vrácení všech zaplacených prostředků.


§ 6 Podmínky pobytu klienta v apartmánu

  1. Podmínky pobytu klienta jsou stanoveny v Provozním řádu pobytu v apartmánu.

§ 7 Kontaktní údaje

  1. Klient má možnost kontaktovat Solarento pomocí následujících kontaktních údajů:
    a) Rezervační a zákaznický servis na čísle uvedeném na www.solarento.com
    b) prostřednictvím chatu dostupného na www.solarento.com
    c) prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na www.solarento.com/kontakt
    d) prostřednictvím komunikačního prostředku v elektronické přihlašovací kartě zpřístupněné klientovi


§ 8 Odstoupení od smlouvy

  1. V případě nákupu ubytovací služby prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (web, telefon) nebo mimo sídlo podniku má klient, který je spotřebitelem ve smyslu občanského zákoníku, právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, s přihlédnutím k ustanovením § 29 zákona o právech spotřebitelů. K tomu by měl klient učinit výslovné prohlášení o odstoupení od smlouvy.
  2. Vzorek prohlášení o odstoupení od smlouvy je přílohou č. 1.
  3. Pokud má služba začít být poskytována před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku, klient, který je spotřebitelem, je povinen při koupi služby učinit Solarento výslovné prohlášení s takovým požadavkem. Pokud klient uplatní právo odstoupit od smlouvy po podání tohoto požadavku, je povinen zaplatit za poskytnuté služby do chvíle odstoupení od smlouvy. Částka se vypočítá poměrně k rozsahu poskytnutých služeb s přihlédnutím k ceně sjednané ve smlouvě. Při zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení je klient povinen zaplatit Solarento poměrnou částku za služby poskytnuté do doby, kdy Solarento oznámil odstoupení od smlouvy.
  4. V případě odstoupení klienta od smlouvy Solarento vrátí klientovi zaplacenou cenu nejpozději do 7 pracovních dnů na bankovní účet uvedený klientem.
  5. Solarento nenese odpovědnost, pokud není možné provést vrácení peněz nebo došlo k jeho zpoždění, pokud klient ani po výzvě neuvádí číslo bankovního účtu, na který má být platba vrácena, nebo neposkytne všechny údaje nutné k provedení vrácení. Dále Solarento nenese odpovědnost za nesprávné vrácení peněz, pokud k tomu došlo z důvodu nesprávných osobních údajů (jméno, příjmení, adresa) nebo nesprávného čísla bankovního účtu poskytnutých Solarento.
  6. Odstoupení od smlouvy je třeba učinit telefonicky nebo e-mailem podle údajů uvedených v § 7.


§ 9 Reklamace

  1. Klient má právo podat reklamaci týkající se podmínek pobytu, kvality služeb a dalších aspektů.
  2. Podmínkou vyřízení reklamace je její písemné podání na adresu sídla firmy uvedenou na webu www.solarento.com nebo elektronicky na adresu reklamacje@solarento.com.
  3. Reklamace by měla obsahovat následující informace: číslo rezervace, popis reklamované situace.
  4. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení. Informace o výsledku vyřízení bude zaslána klientovi na uvedenou e-mailovou adresu, korespondenční adresu nebo telefonicky.
  5. V případě zamítnutí reklamace má klient právo uplatnit své nároky dle obecných pravidel občanského zákoníku.


§ 10 Omezení odpovědnosti

  1. Solarento neodpovídá za potíže s přístupem do rezervačního systému na webu www.solarento.com z důvodů nezávislých na Solarento. Solarento může dočasně pozastavit přístup k webovým stránkám za účelem odstranění technických a organizačních problémů.
  2. Solarento neodpovídá za majetek klienta ponechaný v apartmánu, zejména za jeho ztrátu nebo poškození.
  3. Solarento neodpovídá za jakékoliv nepříjemnosti vzniklé během pobytu klienta v apartmánu z důvodů, které nejsou na straně Solarento, zejména za přerušení dodávky elektřiny, plynu, vody, stejně jako za údržbové práce v budově, kde se apartmán nachází, a v jejím okolí.
  4. Klient je povinen uvádět pravdivé a umožňující identifikaci údaje nezbytné k realizaci rezervace (nesprávné nebo nepravdivé údaje mohou způsobit nemožnost předat klientovi informace potřebné k realizaci pobytu v apartmánu). Solarento neodpovídá za nemožnost kontaktovat klienta před příjezdem, pokud údaje poskytnuté klientem byly nepravdivé nebo chybné.


§ 11 Osobní údaje

  1. Solarento je správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s používáním systému a jeho funkcí uživateli.
  2. Více informací o zpracování osobních údajů naleznete na odkazu Zásady ochrany osobních údajů.