Regulamin

• Solarento - SOLARENTO Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (adres: ul. Puławska 2, 02-743 Warszawa), wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy pod nr KRS: 0001135785, kapitał zakładowy: 50.000,00 PLN, NIP: 5214091876, REGON: 54004431500000, będąca stroną umowy najmu Apartamentu na pobyt wypoczynkowy lub turystyczny z Klientem,
• Klient – osoba fizyczna lub prawna, będąca stroną umowy o czasowe korzystanie z lokalu mieszkalnego (umowy najmu Apartamentu na pobyt wypoczynkowy lub turystyczny), będącego w zarządzaniu Solarento.
• Apartament – apartament, pokój lub domek o funkcji mieszkalnej opisany w ofercie Solarento przedstawionej m.in. na stronie internetowej www.solarento.com, który Klient wynajmuje w celach wypoczynkowych, turystyczny lub na pobyt krótkotrwały.

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsze ogólne warunki korzystania z lokali, zwane dalej Warunkami, stanowią integralną część umowy najmu Apartamentu na pobyt wypoczynkowy, turystyczny lub krótkotrwały zawartej pomiędzy Klientem a Solarento.
2. W ramach umowy najmu Solarento zobowiązuje się przygotować oraz udostępnić Apartament w uzgodnionym terminie zamian za ustalone wynagrodzenie.
3. Rezerwacji Apartamentu można dokonywać na minimalny okres 1 (jednego) dnia, chyba że oferta Apartamentu w serwisie stanowi inaczej.

§ 2 Rezerwacja pobytu w Apartamencie

1. Przed dokonaniem rezerwacji i zawarciem umowy najmu Klient zobowiązuje się do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu. Dokonanie rezerwacji Apartamentu równoznaczne jest z zaakceptowaniem Regulaminu (w tym warunków korzystania z Apartamentów oraz części wspólnych budynku i terenów przyległych). Warunkiem dokonania rezerwacji może być także akceptacja dodatkowych zasad dotyczących konkretnego Apartamentu, przedstawionych Klientowi w czasie dokonywania rezerwacji w Serwisie lub na innym portalu internetowym.
2. Rezerwacji można dokonywać przy wykorzystaniu systemu teleinformatycznego: za pośrednictwem strony internetowej www.solarento.com lub telefonicznie pod numerem podanym na stronie internetowej www.solarento.com
3. Klient, który dokonuje rezerwacji, oświadcza, że jest osobą pełnoletnią.
4. Aktualna baza Apartamentów wraz z ich szczegółowym opisem znajduje się na stronie www.solarento.com.
5. Zdjęcia prezentowane w ofercie mają charakter poglądowy. W apartamentach, którymi zarządza Solarento mogą być widoczne ślady użytkowania, które wynikają z naturalnego zużycia apartamentów i nie mają wpływu na ich wartość użytkową.
6. Rezerwacja pobytu za pośrednictwem strony internetowej www.solarento.com wymaga sprzętu komputerowego lub innego sprzętu elektronicznego o podobnych możliwościach, spełniającego następujące wymagania techniczne:
   a) posiada dostęp do Internetu,
   b) posiada zainstalowaną przeglądarkę internetową (wskazane jest posiadanie aktualnej wersji przeglądarki, np. Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, Safari, itd.),
   c) posiada czynne i prawidłowo skonfigurowane konto poczty elektronicznej.
7. W procesie rezerwacji na stronie www.solarento.com Klient wybiera Apartament z puli dostępnych w danym okresie, a następnie dokonuje rezerwacji Apartamentu poprzez wypełnienie wirtualnego formularza rezerwacji dostępnego w Serwisie. Klient dokonuje rezerwacji poprzez wskazanie konkretnej daty rozpoczęcia i zakończenia pobytu poprzez zaznaczenie ww. terminów w kalendarzu udostępnionym przez Solarento. Pobyt liczony jest w dniach.
8. W trakcie procesu rezerwacji Klient jest zobowiązany do przekazania informacji niezbędnych do rezerwacji Apartamentu (w szczególności imienia i nazwiska, adresu zamieszkania, numeru telefonu kontaktowego, adresu poczty elektronicznej), jednocześnie oświadczając o ich prawdziwości.
9. Klient, po dokonaniu rezerwacji Apartamentu on-line, lub telefonicznie otrzyma na podany przez niego adres poczty e-mail formularz z linkiem do aplikacji, w którym znajdują się informacje o dokonanej rezerwacji.
10. Każdy z oferowanych Apartamentów jest przeznaczony do zamieszkania maksymalnie przez liczbę osób wskazanych w ofercie Apartamentu i/lub wirtualnym formularzu rezerwacji dostępnym w aplikacji “Smart hotel”.
11. Liczba osób mających przebywać w Apartamencie wskazywana jest przez Gościa w trakcie procesu rezerwacji. Liczba ta nie może przekraczać ilości maksymalnie przeznaczonej dla danego Apartamentu. Pobyt w Apartamencie większej liczby osób niż wskazanych podczas rezerwacji, a mniejszej niż liczba maksymalnie przeznaczona dla danego Apartamentu musi być uzgodniony bezpośrednio z Solarento przed rozpoczęciem pobytu i może powodować wzrost ceny za pobyt albo odmowę jego rezerwacji.
12. Rezerwacji Apartamentu można dokonywać na okres co najmniej 1 doby, co stanowi też minimalny czas trwania umowy najmu. Solarento zastrzega sobie możliwość ustalenia innych, dłuższych niż minimalne, okresów pobytu w zależności od terminu pobytu oraz lokalizacji Apartamentu.
13. Po dokonaniu rezerwacji, a przed zameldowaniem Klient zobowiązany jest do wypełnienia i podpisania elektronicznej karty meldunkowej w udostępnionej aplikacji. Link do aplikacji, w której znajduje się elektroniczna karta meldunkowa jest przesyłany do Klienta za pośrednictwem poczty e-mail i/lub wiadomości sms i/lub wiadomości przy użyciu mobilnej aplikacji WhatsApp. Niewypełnienie karty meldunkowej skutkować będzie odmową zameldowania się w Apartamencie.
14. Klient w aplikacji wypełniając kartę meldunkową zobowiązany jest do uiszczenia opłaty uzdrowiskowej/miejscowej. Nieuiszczenie ww. opłaty skutkować będzie odmową zameldowania się w Apartamencie.
15. Klient po wejściu do Apartamentu zobowiązany jest do jego potwierdzenia udanego zameldowania w udostępnionej aplikacji.
16. Skuteczne dokonanie przez Klienta rezerwacji drogą telefoniczną lub poprzez stronę solarento.com oznacza również zawiązanie umowy na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.

§ 3 Warunki płatności

1. Wysokość ceny za wynajem Apartamentu wraz z kosztami dodatkowymi jest każdorazowo podana w formularzu potwierdzenia rezerwacji otrzymywanym po dokonaniu rezerwacji lub telefonicznie przy dokonywaniu rezerwacji.
2. W przypadku rezerwacji, których pobyt w Apartamencie przypada w terminie dłuższym niż 14-dni od dnia złożenia rezerwacji jej potwierdzenie jest uzależnione od opłacenie w terminie wskazanym w formularzu rezerwacji przesłanym na wskazany adres e-mail lub numer telefonu, opłaty rezerwacyjnej w wysokości 50 % wartości zamówienia. Pozostałą do zapłaty wartość rezerwacji Klient jest zobowiązany zapłacić najpóźniej do 5 dnia przed planowaną datą rozpoczęcia pobytu. Brak zapłaty opłaty rezerwacyjnej w terminie wskazanym w formularzu lub wpłata po w terminie krótszym niż 14 dni od dnia rozpoczęcia planowanego pobytu powoduje anulowanie rezerwacji. W razie wątpliwości za termin wpłaty zaliczki oraz pozostałej należności za pobyt przyjmuje się datę uznania środków na koncie bankowym Solarento. W przypadku, anulowania pobytu, o którym mowa w niniejszym ustępie Solarento zwraca całość wpłaconej zaliczki na numer rachunku bankowego, z którego dokonana była wpłata zaliczki, lub na numer rachunku bankowego wskazany przez Klienta. Brak zapłaty opłaty rezerwacyjnej w terminie wskazanym w formularzu powoduje anulowanie rezerwacji.
3. W przypadku rezerwacji, których termin rozpoczęcia pobytu jest krótszy niż 5 dni od dnia dokonywania rezerwacji, warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest opłacenie pobytu w terminie wskazanym w formularzu, o którym mowa w ust. 5 w wysokości 100 % jego wartości. W razie wątpliwości za termin wpłaty zaliczki oraz pozostałej należności za pobyt przyjmuje się datę uznania środków na koncie bankowym Solarento.
4. W przypadku, anulowania pobytu, w okresie przypadającym na krócej niż 14 dni przed planowaną datą rozpoczęcia pobytu klientowi nie przysługuje prawo do zwrotu należności za pobyt.
5. Cena za wynajem Apartamentu obejmuje:
   a) opłatę za przygotowanie Apartamentu,
   b) opłatę za pobyt w Apartamencie ustalonej liczby osób w umowie.
6. Cena rezerwacji nie zawiera ubezpieczenia.
7. Klient dokonując rezerwacji Apartamentu, może skorzystać z kodów rabatowych oferowanych przez Solarento i partnerów firmy oraz voucherów pobytowymi. Vouchery stanowią środek płatniczy, a możliwość ich wykorzystania nie podlega żadnym ograniczeniom.
8. Cena wynajmu Apartamentu nie obejmuje:
   a) dodatkowego sprzątania w trakcie pobytu,
   b) dodatkowej wymiany bielizny i ręczników,
   c) wypożyczenia łóżeczka dziecięcego,
   d) pobytu zwierzęcia,
   e) kosztu parkingu - jeśli miejsca parkingowego nie ma w ofercie apartamentu,
   f) opcji wyżywienia
   g) oraz wszelkich innych usług dodatkowych.
9. Płatności można dokonywać:
   a) przelewem na rachunek bankowy Solarento wskazany w potwierdzeniu rezerwacji
   b) płatnością BLIK lub kartą płatniczą lub przelewem elektronicznym za pośrednictwem Przelewy24 zarejestrowanym pod spółka PayPro Spółka Akcyjna z siedzibą w Poznaniu przy ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań.
10. W chwili dokonania wpłaty przez Klienta system wystawi fakturę zaliczkową na dane wskazane w trakcie dokonywania rezerwacji w formularzu rezerwacyjnym. W dniu wymeldowania Turysty zostanie wystawiona faktura sprzedaży.

§ 4 Zmiana oraz anulowanie rezerwacji przez Klienta

1. Klient może dokonać zmiany w rezerwacji w terminie do 14 dni przed planowanym przyjazdem. Klient powinien w tym celu skontaktować się z Działem Rezerwacji i Obsługi Klienta pod numerem podanym na stronie www.solarento.com.
2. Zmiana terminu rezerwacji może wiązać się ze zmiana pierwotnej ceny najmu.
3. Jeśli zmiana terminu pobytu nie jest możliwa, a Klient anulował rezerwację w terminie krótszym niż 14 dni od planowanego terminu rozpoczęcia świadczenia usługi, lub nie stawił się w Apartamencie w terminie rezerwacji, Klientowi nie przysługuje roszczenie o zwrot wpłaconej ceny za pobyt.
4. Jeśli rezerwacja została opłacona za pomocą Vouchera, Klientowi nie przysługuje prawo do bezpłatnego odwołania rezerwacji. Rezygnacja z pobytu wiąże się z utratą środków z vouchera.

§ 5 Zmiana oraz anulowanie rezerwacji przez Solarento

1. Zmiana rezerwacji przez Solarento jest możliwa wyłącznie w przypadku wystąpienia siły wyższej, uniemożliwiającej spełnienie świadczenia ze strony Solarento. Przez siłę wyższą rozumie się: kataklizmy przyrody, zajęcie apartamentu przez jakikolwiek organ władzy państwowej w jakimkolwiek celu, strajki, wojny i zamieszki oraz pozbawienie przez dostawcę Apartamentu prądu, gazu, energii grzewczej lub wody. Wówczas Solarento ma obowiązek zaproponować Klientowi inny termin i/lub apartament. Solarento może również odstąpić od umowy, zwracając Klientowi wniesioną opłatę rezerwacyjną.
2. W wyjątkowych sytuacjach (awarii w Apartamencie lub innego zdarzenia losowego) Solarento zastrzega sobie możliwość udostępnienia lokalu zamiennego o parametrach i powierzchni podobnej do zarezerwowanego Apartamentu. W przypadku braku zgody Klienta na Apartament zastępczy umowa ulega rozwiązaniu, a Solarento ma obowiązek zwrócić Klientowi wpłaconą przez niego opłatę rezerwacyjną.
3. Solarento zastrzega sobie prawo do odwołania bez podania powodu rezerwacji w ciągu 24 h od jej dokonania. W przypadku anulowania rezerwacji Klient otrzyma zwrot wszystkich wpłaconych środków.

§ 6 Warunki pobytu Klienta w Apartamencie

1. Warunki pobytu Klienta zostały określone w Regulaminie pobytu w Apartamencie.

§ 7 Dane kontaktowe

1. Klient ma możliwość kontaktu z Solarento za pomocą następujących danych kontaktowych:
   a) z Działem Rezerwacji i Obsługi Klienta pod numerem podanym na stronie www.solarento.com
   b) za pośrednictwem czatu dostępnego pod adresem: www.solarento.com
   c) za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego pod adresem:www.solarento.com/kontakt
   d) za pośrednictwem komunikatora w ramach udostępnionej Klientowi elektronicznej karty meldunkowej

§ 8 Odstąpienie od umowy

1. W przypadku zakupu Usługi noclegowej za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość (strona internetowa, telefon) lub poza siedzibą przedsiębiorstwa. Klient będący konsumentem w rozumieniu przepisów ustawy Kodeks Cywilny może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty zawarcia umowy, z uwzględnieniem postanowień art. 29 Ustawy o Prawach konsumenta. W tym celu Abonent powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
2. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy stanowi załącznik nr 1.
3. Jeżeli wykonywanie Usługi ma się rozpocząć przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, Klient będący konsumentem zobowiązany jest do złożenia Solarento wyraźnego oświadczenia zawierającego takie żądanie podczas zakupu Usługi. Jeżeli Klient wykonuje prawo odstąpienia od Umowy po zgłoszeniu powyższego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy. Kwotę zapłaty za pobyt oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w Umowie ceny. W przypadku rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Klient jest zobowiązany do zapłaty Solarento kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której Klient poinformował Solarento o odstąpieniu od niniejszej umowy.
4. W przypadku odstąpienia przez Klienta od Umowy, Solarento dokonuje zwrotu ceny zapłaconej przez Klienta w terminie nie dłuższym niż 7 dni roboczych, na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.
5. Solarento w zakresie w jakim jest to zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, nie ponosi odpowiedzialności za niedokonanie zwrotu należności lub opóźnienie w zwrocie, jeżeli Klient, pomimo wezwania, nie wskaże numeru rachunku bankowego, na który ma nastąpić zwrot należności lub gdy nie przekaże wszystkich danych koniecznych do dokonania zwrotu. Ponadto Solarento nie ponosi odpowiedzialności za niedokonanie zwrotu należności lub opóźnienie w zwrocie, jeżeli nastąpiło to z powodu przekazania przez Solarento błędnych danych osobowych (imię, nazwisko, adres) lub błędnego numeru rachunku bankowego.
6. Odstąpienia od umowy należy dokonać poprzez kontakt telefoniczny lub mailowy wskazany w § 7.

§ 9 Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej warunków pobytu, standardów obsługi oraz innych czynników.
2. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest jej zgłoszenie w formie pisemnej na adres siedziby firmy dostępny na stronie internetowej www.solarento.com lub w formie elektronicznej na adres reklamacje@solarento.com.
3. Reklamacja powinna zawierać następujące informacje: numer rezerwacji, opis sytuacji podlegającej reklamacji.
4. Reklamacja zostanie rozpatrzona maksymalnie do 14 dni od jej otrzymania. Informacja o skutku rozpatrzenia reklamacji zostanie przesłana Klientowi na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej, adres korespondencyjny lub drogą telefoniczną.
5. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Klient zachowuje prawo do dochodzenia swoich roszczeń na zasadach ogólnych Kodeksu Cywilnego.

§ 10 Ograniczenie odpowiedzialności

1. Solarento nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia w dostępie do systemu rezerwacyjnego na stronie internetowej www.solarento.com z przyczyn niezależnych od Solarento. Solarento może zawiesić dostęp do serwisu www.solarento.com na okres niezbędny do usunięcia przeszkód technicznych i organizacyjnych.
2. Zarówno Solarento, nie ponosi odpowiedzialności za mienie Klienta pozostawione w Apartamencie, w szczególności za jego utratę lub uszkodzenie.
3. Solarento nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niedogodności mogące wystąpić w trakcie pobytu Klienta w Apartamencie z przyczyn nieleżących po stronie Solarento, w tym w szczególności spowodowane przerwą w dostawie prądu, gazu, wody, jak również pracami konserwatorskimi w budynku, w którym znajduje się Apartament oraz w obrębie budynku i na zewnątrz.
4. Klient zobowiązuje się do podania danych niezbędnych do realizacji rezerwacji, które są prawdziwe i umożliwiają identyfikację jego osoby (błędne lub nieprawdziwe dane mogą skutkować niemożnością przekazania Klientowi informacji niezbędnych do realizacji pobytu Klienta w apartamencie). Solarento nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości kontaktu z Klientem przed przyjazdem, jeśli podane przez Klienta dane okazały się nieprawdziwe lub błędne.

§ 11 Dane osobowe

1. Solarento jest administratorem danych osobowych przetwarzanych, w związku z korzystaniem przez Użytkowników z Serwisu i z jego funkcjonalności.
2. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych można znaleźć pod linkiem Polityka prywatności.