Регламент

• Solarento - SOLARENTO Sp. z o.o. з місцезнаходженням у Варшаві (адреса: вул. Пулавська 2, 02-743 Варшава), зареєстрована в Реєстрі Підприємців Національного Судового Реєстру, що ведеться Районним судом для м. Варшава XIII Господарський відділ за номером KRS: 0001135785, статутний капітал: 50.000,00 PLN, NIP: 5214091876, REGON: 54004431500000, яка є стороною договору оренди Апартаменту для відпочинку або туристичного перебування з Клієнтом,
• Клієнт – фізична чи юридична особа, яка є стороною договору про тимчасове користування житловим приміщенням (договору оренди Апартаменту для відпочинку або туристичного перебування), що знаходиться в управлінні Solarento.
• Апартамент – апартамент, кімната або будинок житлового призначення, описаний в пропозиції Solarento, представленій, зокрема, на веб-сайті www.solarento.com, який Клієнт орендує з метою відпочинку, туризму або короткочасного проживання.

§ 1 Загальні положення

1. Ці загальні умови користування житловими приміщеннями, надалі – Умови, є невід’ємною частиною договору оренди Апартаменту для відпочинку, туристичного або короткочасного перебування, укладеного між Клієнтом та Solarento.
2. В межах договору оренди Solarento зобов’язується підготувати та надати Апартамент у погоджений термін за встановлену винагороду.
3. Бронювання Апартаменту може здійснюватися на мінімальний період 1 (одної) доби, якщо пропозиція Апартаменту на сервісі не передбачає інше.

§ 2 Бронювання перебування в Апартаменті

1. Перед здійсненням бронювання та укладенням договору оренди Клієнт зобов’язується ознайомитися з текстом цього Регламенту. Здійснення бронювання Апартаменту означає прийняття Регламенту (у тому числі умов користування Апартаментами та спільними частинами будівлі і прилеглими територіями). Умовою бронювання також може бути прийняття додаткових правил стосовно конкретного Апартаменту, представлених Клієнту під час бронювання на Сервісі або іншому інтернет-порталі.
2. Бронювання можливо через телекомунікаційну систему: через веб-сайт www.solarento.com або телефоном за номером, вказаним на сайті www.solarento.com
3. Клієнт, який здійснює бронювання, заявляє, що він є повнолітньою особою.
4. Актуальна база Апартаментів з їх детальним описом розміщена на сайті www.solarento.com.
5. Фотографії, представлені в пропозиції, мають ознайомлювальний характер. У апартаментах, якими управляє Solarento, можуть бути помітні сліди користування, що виникають унаслідок природного зносу і не впливають на їх експлуатаційну вартість.
6. Бронювання перебування через веб-сайт www.solarento.com потребує комп’ютерного або іншого електронного пристрою з аналогічними можливостями, що відповідає таким технічним вимогам:
   a) має доступ до Інтернету,
   b) має встановлений веб-браузер (рекомендується мати актуальну версію браузера, наприклад Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, Safari тощо),
   c) має активний та правильно налаштований обліковий запис електронної пошти.
7. Під час бронювання на сайті www.solarento.com Клієнт обирає Апартамент із переліку доступних у певний період, а потім здійснює бронювання, заповнюючи віртуальну форму бронювання на Сервісі. Клієнт робить бронювання, вказуючи конкретні дати початку і завершення перебування, відмічаючи ці дати у календарі, наданому Solarento. Перебування обчислюється у добах.
8. Під час процесу бронювання Клієнт зобов’язаний надати інформацію, необхідну для бронювання Апартаменту (зокрема ім’я та прізвище, адресу проживання, контактний номер телефону, електронну адресу), одночасно підтверджуючи достовірність наданих даних.
9. Клієнт, після здійснення онлайнового або телефонного бронювання Апартаменту, отримає на вказану електронну адресу форму з посиланням на додаток, в якій міститься інформація про зроблене бронювання.
10. Кожен із запропонованих Апартаментів призначений для проживання максимальної кількості осіб, вказаної в пропозиції Апартаменту і/або у віртуальній формі бронювання в застосунку “Smart hotel”.
11. Кількість осіб, які перебуватимуть у Апартаменті, вказується Гостем під час процесу бронювання. Ця кількість не може перевищувати максимально допустиму для даного Апартаменту. Перебування більшої кількості осіб, ніж вказано при бронюванні, але меншої за максимально допустиму, має бути погоджене безпосередньо з Solarento до початку перебування і може спричинити підвищення вартості перебування або відмову у бронюванні.
12. Бронювання Апартаменту можна здійснювати на період не менш як 1 доба, що також є мінімальним строком дії договору оренди. Solarento залишає за собою право встановлювати інші, довші за мінімальні, терміни перебування залежно від дати перебування та розташування Апартаменту.
13. Після здійснення бронювання, але до заселення, Клієнт зобов’язаний заповнити і підписати електронну реєстраційну картку в наданому додатку. Посилання на додаток із електронною реєстраційною карткою надсилається Клієнту електронною поштою та/або sms-повідомленням та/або через мобільний додаток WhatsApp. Незаповнення реєстраційної картки призводить до відмови в заселенні в Апартамент.
14. У додатку, заповнюючи реєстраційну картку, Клієнт зобов’язаний сплатити курортний/місцевий збір. Несплата вказаного збору призведе до відмови в заселенні в Апартамент.
15. Клієнт, увійшовши до Апартаменту, зобов’язаний підтвердити успішне заселення через наданий додаток.
16. Успішне бронювання Клієнтом телефоном або через сайт solarento.com також означає укладення договору на умовах, викладених у цьому Регламенті.

§ 3 Умови оплати

1. Розмір ціни за оренду Апартаменту з додатковими витратами вказується у формі підтвердження бронювання, що отримується після його здійснення, або телефоном під час бронювання.
2. У разі бронювань, для яких перебування в Апартаменті починається більш ніж через 14 днів після дати бронювання, підтвердження залежить від оплати у термін, зазначений у формі бронювання, надісланій на вказану електронну адресу або номер телефону, передоплати в розмірі 50% вартості замовлення. Решту вартості бронювання Клієнт зобов’язаний сплатити не пізніше ніж за 5 днів до планованої дати початку перебування. Відсутність оплати передоплати у встановлений термін або платіж менш як за 14 днів до початку перебування призводить до анулювання бронювання. У разі сумнівів датою оплати авансу та решти вартості перебування визнається дата надходження коштів на банківський рахунок Solarento. У разі скасування перебування, про яке йдеться у цьому пункті, Solarento повертає повну суму авансу на банківський рахунок, з якого було здійснено платіж авансу, або на банківський рахунок, вказаний Клієнтом. Відсутність оплати передоплати в зазначений термін призводить до анулювання бронювання.
3. У разі бронювань, для яких дата початку перебування менш як за 5 днів від дати бронювання, умовою підтвердження є оплата повної вартості перебування в термін, зазначений у формі, згаданій у пункті 5. У разі сумнівів датою оплати авансу та решти вартості перебування визнається дата надходження коштів на банківський рахунок Solarento.
4. У разі скасування перебування у період, що припадає на менше ніж 14 днів до запланованої дати початку перебування, клієнт не має права на повернення сплаченої суми за перебування.
5. Ціна оренди Апартаменту охоплює:
   a) плату за підготовку Апартаменту,
   b) плату за перебування у Апартаменті встановленої у договорі кількості осіб.
6. Ціна бронювання не включає страхування.
7. При бронюванні Апартаменту Клієнт може скористатися знижковими кодами, наданими Solarento та партнерами, а також ваучерами для перебування. Ваучери є платіжним засобом, і їх використання не має обмежень.
8. Ціна оренди Апартаменту не включає:
   a) додаткове прибирання під час перебування,
   b) додаткову зміну білизни та рушників,
   c) оренду дитячого ліжечка,
   d) перебування тварини,
   e) вартість паркування - якщо місце для паркування не передбачене в пропозиції апартаменту,
   f) опції харчування
   g) та всі інші додаткові послуги.
9. Оплату можна здійснювати:
   a) переказом на банківський рахунок Solarento, вказаний у підтвердженні бронювання
   b) оплатою BLIK, платіжною карткою або електронним переказом через Przelewy24, зареєстрованим на компанію PayPro Spółka Akcyjna зі штаб-квартирою у Познані за адресою вул. Пастелова 8, 60-198 Познань.
10. Після внесення оплати системою буде виставлено рахунок-фактуру на вказані під час бронювання дані у формі бронювання. У день виїзду Туриста буде виставлено рахунок за продаж.

§ 4 Зміна та скасування бронювання Клієнтом

1. Клієнт може змінити бронювання до 14 днів до запланованого приїзду. Для цього Клієнт повинен звернутися в Відділ бронювання та обслуговування клієнтів за номером, вказаним на сайті www.solarento.com.
2. Зміна дати бронювання може супроводжуватися зміною початкової ціни оренди.
3. Якщо зміна дати перебування неможлива, а Клієнт скасував бронювання менш ніж за 14 днів до запланованої дати початку надання послуги або не з’явився в Апартамент у визначений термін, Клієнт не має права на повернення сплаченої суми за перебування.
4. Якщо бронювання було оплачено ваучером, Клієнт не має права безкоштовно скасувати бронювання. Відмова від перебування пов’язана з втратою коштів з ваучера.

§ 5 Зміна та скасування бронювання Solarento

1. Зміна бронювання Solarento можлива лише у разі форс-мажору, що унеможливлює виконання зобов’язань з боку Solarento. Під форс-мажором розуміються: природні катастрофи, захоплення Апартаменту будь-яким державним органом у будь-яких цілях, страйки, війни, заворушення, а також відключення електроенергії, газу, теплової енергії або водопостачання постачальником Апартаменту. У такому разі Solarento зобов’язується запропонувати Клієнту інший термін і/або апартамент. Solarento також має право розірвати договір, повернувши Клієнту внесену передоплату.
2. У виняткових випадках (поломка Апартаменту або інша несподівана подія) Solarento залишає за собою право надати замінне приміщення з характеристиками та площею, близькими до заброньованого Апартаменту. У разі незгоди Клієнта на замінний Апартамент договір розривається, а Solarento зобов’язується повернути Клієнту внесену передоплату.
3. Solarento залишає за собою право скасувати бронювання без пояснення причин протягом 24 годин після його здійснення. У разі скасування бронювання Клієнт отримає повернення всіх сплачених коштів.

§ 6 Умови перебування Клієнта в Апартаменті

1. Умови перебування Клієнта визначені в Регламенті перебування в Апартаменті.

§ 7 Контактні дані

1. Клієнт може зв’язатися з Solarento за наступними контактними даними:
   a) з Відділом бронювання та обслуговування клієнтів за номером, вказаним на сайті www.solarento.com
   b) через чат, доступний за адресою: www.solarento.com
   c) через контактну форму на сайті:www.solarento.com/kontakt
   d) через месенджер у рамках наданої Клієнту електронної реєстраційної картки

§ 8 Відмова від договору

1. У разі придбання послуги проживання через засоби дистанційного зв’язку (веб-сайт, телефон) або поза місцезнаходженням підприємства, Клієнт, який є споживачем відповідно до положень Цивільного кодексу, має право відмовитися від договору без надання причини протягом 14 днів з дати укладення договору, із урахуванням положень статті 29 Закону про права споживачів. Для цього Абонент повинен подати заяву про відмову від договору.
2. Зразок заяви про відмову від договору наведено в додатку №1.
3. Якщо виконання послуги має розпочатися до закінчення терміну для відмови від договору, укладеного на дистанції, Клієнт, який є споживачем, зобов’язаний надати Solarento чітку заяву про таке прохання під час здійснення придбання послуги. Якщо Клієнт користується правом відмови від договору після подання вказаного прохання, він зобов’язаний сплатити за надані послуги до моменту відмови від договору. Сума оплати за перебування розраховується пропорційно обсягу наданої послуги з урахуванням погодженої в договорі ціни. У разі початку надання послуг до закінчення терміну відмови від договору, Клієнт зобов’язаний сплатити Solarento суму пропорційну обсягу наданих послуг до моменту, коли Клієнт повідомив Solarento про відмову від цього договору.
4. У разі відмови Клієнта від договору Solarento повертає сплачену Клієнтом суму не пізніше ніж за 7 робочих днів на банківський рахунок, вказаний Клієнтом.
5. Solarento в межах, дозволених чинним законодавством, не несе відповідальності за неповернення або затримку повернення коштів, якщо Клієнт, попри запит, не вказав номер банківського рахунку для повернення або не надав усіх необхідних даних для здійснення повернення. Крім того, Solarento не несе відповідальності за неповернення або затримку повернення коштів, якщо це сталося через надання Solarento неправильних персональних даних (ім’я, прізвище, адреса) або неправильного номера банківського рахунку.
6. Відмову від договору потрібно здійснити шляхом телефонного або електронного зв’язку, вказаного в § 7.

§ 9 Рекламації

1. Клієнт має право подати рекламацію щодо умов перебування, стандартів обслуговування та інших факторів.
2. Умовою розгляду рекламації є її подання у письмовій формі за адресою місцезнаходження компанії, зазначеною на веб-сайті www.solarento.com, або в електронній формі на адресу reklamacje@solarento.com.
3. Рекламація повинна містити таку інформацію: номер бронювання, опис ситуації, що підлягає рекламації.
4. Рекламація буде розглянута не пізніше ніж за 14 днів від дати її отримання. Інформація про результати розгляду буде надіслана Клієнту на вказану ним електронну пошту, поштову адресу або телефоном.
5. У разі відмови у задоволенні рекламації Клієнт зберігає право звернення зі своїми вимогами відповідно до загальних правил Цивільного кодексу.

§ 10 Обмеження відповідальності

1. Solarento не несе відповідальності за труднощі з доступом до системи бронювання на сайті www.solarento.com з причин, що не залежать від Solarento. Solarento може призупинити доступ до сервісу www.solarento.com на час, необхідний для усунення технічних та організаційних перешкод.
2. Також Solarento не несе відповідальності за майно Клієнта, залишене в Апартаменті, зокрема за його втрату або пошкодження.
3. Solarento не несе відповідальності за будь-які незручності, що можуть виникнути під час перебування Клієнта в Апартаменті з причин, що не залежать від Solarento, зокрема спричинені перервою в постачанні електроенергії, газу, води, а також ремонтними роботами в будівлі, де знаходиться Апартамент, та на прилеглій території.
4. Клієнт зобов’язується вказати правдиві дані, необхідні для здійснення бронювання, які дозволяють ідентифікувати його особу (помилкові або неправдиві дані можуть призвести до неможливості надати Клієнту інформацію, необхідну для перебування в апартаменті). Solarento не несе відповідальності за неможливість зв’язку з Клієнтом перед приїздом, якщо надані Клієнтом дані виявились неправдивими чи помилковими.

§ 11 Персональні дані

1. Solarento є адміністратором персональних даних, що обробляються у зв’язку з користуванням Користувачами Сервісом та його функціоналом.
2. Більше інформації про обробку персональних даних можна знайти за посиланням Політика конфіденційності.