Reglamento

• Solarento - SOLARENTO Sp. z o.o. con sede en Varsovia (dirección: ul. Puławska 2, 02-743 Varsovia), inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional gestionado por el Tribunal de Distrito para la ciudad de Varsovia XIII Sección Comercial bajo el número KRS: 0001135785, capital social: 50.000,00 PLN, NIP: 5214091876, REGON: 54004431500000, parte del contrato de alquiler del Apartamento para una estancia de ocio o turística con el Cliente,
• Cliente – persona física o jurídica, parte del contrato para el uso temporal de una vivienda (contrato de alquiler del Apartamento para estancia de ocio o turística), gestionada por Solarento.
• Apartamento – apartamento, habitación o casa con función residencial descrita en la oferta de Solarento presentada, entre otros, en la página web www.solarento.com, que el Cliente alquila con fines de ocio, turísticos o para una estancia corta.

§ 1 Disposiciones generales

1. Las presentes condiciones generales de uso de locales, en adelante denominadas Condiciones, constituyen parte integrante del contrato de alquiler del Apartamento para estancia de ocio, turística o corta celebrado entre el Cliente y Solarento.
2. En el marco del contrato de alquiler, Solarento se compromete a preparar y poner a disposición el Apartamento en la fecha acordada a cambio de la remuneración establecida.
3. La reserva del Apartamento puede realizarse por un período mínimo de 1 (un) día, salvo que la oferta del Apartamento en el sitio indique lo contrario.

§ 2 Reserva de estancia en el Apartamento

1. Antes de realizar la reserva y celebrar el contrato de alquiler, el Cliente se compromete a familiarizarse con el contenido del presente Reglamento. La realización de la reserva del Apartamento implica la aceptación del Reglamento (incluidas las condiciones del uso de los Apartamentos y las zonas comunes del edificio y terrenos adyacentes). La condición para efectuar la reserva puede ser también la aceptación de normas adicionales relativas a un Apartamento concreto, presentadas al Cliente en el momento de hacer la reserva en el Servicio o en otro portal web.
2. Las reservas pueden realizarse mediante el sistema teleinformático: a través del sitio web www.solarento.com o por teléfono al número indicado en esa página.
3. El Cliente que realiza la reserva declara ser mayor de edad.
4. La base actual de Apartamentos con su descripción detallada se encuentra en la página www.solarento.com.
5. Las fotos presentadas en la oferta son orientativas. En los apartamentos gestionados por Solarento pueden observarse señales de uso debido al desgaste natural, que no afectan su valor de uso.
6. La reserva de estancia a través de www.solarento.com requiere dispositivo informático u otro equipo electrónico con capacidades similares, que cumpla los siguientes requisitos técnicos:
   a) acceso a Internet,
   b) navegador web instalado (se recomienda tener una versión actualizada, p. ej., Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, Safari, etc.),
   c) cuenta de correo electrónico activa y correctamente configurada.
7. En el proceso de reserva en www.solarento.com el Cliente selecciona un Apartamento de la disponibilidad en la fecha dada y realiza la reserva llenando el formulario virtual disponible en el Servicio. El Cliente elige la fecha de inicio y fin de estancia marcando dichas fechas en el calendario proporcionado por Solarento. La estancia se cuenta en días.
8. Durante el proceso de reserva, el Cliente debe facilitar la información necesaria para reservar el Apartamento (particularmente nombre y apellidos, dirección, número de teléfono de contacto, dirección de correo electrónico), declarando que es verídica.
9. El Cliente, tras realizar la reserva del Apartamento online o telefónicamente, recibirá en la dirección de correo electrónico proporcionada un formulario con un enlace a la aplicación con la información sobre la reserva realizada.
10. Cada Apartamento ofrecido está destinado a ser habitado por un máximo de personas indicadas en la oferta del Apartamento y/o en el formulario virtual de reserva disponible en la aplicación “Smart hotel”.
11. El número de personas que deben alojarse en el Apartamento es indicado por el Huésped durante el proceso de reserva. Este número no puede exceder el máximo permitido para ese Apartamento. La estancia de un mayor número de personas que el indicado en la reserva, pero inferior al máximo permitido, debe acordarse con Solarento antes del inicio de la estancia y puede implicar un aumento del precio o la negativa a la reserva.
12. La reserva de Apartamento puede hacerse por un período mínimo de 1 noche, que también es la duración mínima del contrato de alquiler. Solarento se reserva el derecho a establecer períodos de estancia diferentes y más largos dependiendo de la fecha y ubicación del Apartamento.
13. Tras efectuar la reserva y antes del check-in, el Cliente debe completar y firmar la tarjeta de registro electrónica en la aplicación proporcionada. El enlace a la aplicación con la tarjeta electrónica se envía al Cliente por correo electrónico y/o mensaje SMS y/o WhatsApp. La falta de llenado de la tarjeta de registro resultará en la negación del check-in.
14. Al completar la tarjeta de registro en la aplicación, el Cliente debe pagar la tasa turística/local. La no realización de dicho pago implicará la denegación del check-in en el Apartamento.
15. Tras acceder al Apartamento, el Cliente debe confirmar su check-in exitoso en la aplicación proporcionada.
16. Realizar una reserva por teléfono o en la página solarento.com implica la celebración del contrato bajo las condiciones definidas en este Reglamento.

§ 3 Condiciones de pago

1. El monto del precio del alquiler del Apartamento junto con los costos adicionales se indica siempre en el formulario de confirmación de reserva recibido tras la reserva o por teléfono al realizar la reserva.
2. Para reservas con estancia prevista más de 14 días después de la reserva, la confirmación depende del pago en el plazo indicado en el formulario enviado al correo electrónico o teléfono indicado, de un depósito del 50% del valor total de la reserva. El resto debe pagarse como máximo 5 días antes del inicio previsto. La falta de pago en plazo o pago fuera del plazo menor de 14 días al inicio previsto resultará en la cancelación de la reserva. En caso de duda, se considera la fecha de ingreso del dinero en la cuenta bancaria de Solarento. En caso de cancelación conforme a este apartado, Solarento devolverá el importe total del depósito a la cuenta bancaria desde la que se pagó o a la cuenta indicada por el Cliente. La falta de pago en plazo indicado en el formulario implica cancelación de la reserva.
3. Para reservas con inicio de estancia a menos de 5 días de la reserva, la confirmación requiere el pago total (100%) dentro del plazo indicado en el formulario mencionado en el punto anterior. En caso de duda, se considera la fecha de ingreso en la cuenta bancaria de Solarento.
4. Para cancelaciones realizadas menos de 14 días antes del inicio previsto, el Cliente no tiene derecho a devolución del importe por la estancia.
5. El precio del alquiler del Apartamento incluye:
   a) tarifa por la preparación del Apartamento,
   b) tarifa por la estancia en el Apartamento para el número de personas acordado en el contrato.
6. El precio de la reserva no incluye seguro.
7. El Cliente puede usar códigos de descuento ofrecidos por Solarento y socios, así como vales de estancia. Los vales son medios de pago y su uso no está sujeto a restricciones.
8. El precio del alquiler del Apartamento no incluye:
   a) limpieza adicional durante la estancia,
   b) cambio adicional de ropa de cama y toallas,
   c) alquiler de cuna para bebé,
   d) estancia de animales,
   e) costo de estacionamiento - si el Apartamento no incluye plaza de aparcamiento,
   f) opción de alimentación
   g) y cualquier otro servicio adicional.
9. Los pagos pueden efectuarse:
   a) por transferencia a la cuenta de Solarento indicada en la confirmación de la reserva
   b) mediante BLIK, tarjeta de pago o transferencia electrónica a través de Przelewy24 registrada a nombre de PayPro Spółka Akcyjna con sede en Poznań, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań.
10. Al recibir el pago, el sistema emitirá factura proforma con los datos facilitados en el formulario de reserva. En el día del check-out se emitirá la factura definitiva.

§ 4 Cambios y cancelaciones de reservas por parte del Cliente

1. El Cliente puede modificar la reserva hasta 14 días antes de la llegada prevista. Para ello debe contactar con el Departamento de Reservas y Atención al Cliente al número indicado en www.solarento.com.
2. El cambio de fecha puede implicar una modificación del precio original del alquiler.
3. Si el cambio no es posible y el Cliente cancela la reserva dentro de los 14 días previos al inicio o no se presenta en el Apartamento en la fecha, no tendrá derecho a reclamación o devolución del pago.
4. Las reservas pagadas con Vales no pueden cancelarse gratuitamente. La cancelación implica la pérdida del importe del vale.

§ 5 Cambios y cancelaciones de reservas por parte de Solarento

1. Solarento solo modificará la reserva en caso de fuerza mayor que impida cumplir el servicio por parte de Solarento, entendiendo por ello catástrofes naturales, ocupación del Apartamento por autoridad estatal con cualquier fin, huelgas, guerras, disturbios o interrupción de suministro eléctrico, gas, calefacción o agua. En tal caso ofrecerá al Cliente otra fecha y/o apartamento o rescindirá el contrato devolviendo el depósito.
2. En casos excepcionales (avería en el Apartamento u otro evento imprevisto), Solarento puede ofrecer una vivienda alternativa con parámetros y superficie similares al apartamento reservado. Si el Cliente no acepta el apartamento sustituto, el contrato se rescinde y Solarento devolverá el depósito.
3. Solarento se reserva el derecho de cancelar una reserva sin justificación hasta 24 h después de realizada. En caso de cancelación, el Cliente recibirá la devolución completa de los pagos realizados.

§ 6 Condiciones de la estancia del Cliente en el Apartamento

1. Las condiciones de estancia del Cliente se detallan en el Reglamento de estancia en el Apartamento.

§ 7 Datos de contacto

1. El Cliente puede contactar con Solarento mediante los siguientes datos de contacto:
   a) Departamento de Reservas y Atención al Cliente por teléfono al número indicado en www.solarento.com
   b) a través del chat disponible en: www.solarento.com
   c) mediante el formulario de contacto en: www.solarento.com/kontakt
   d) mediante el mensajero dentro de la tarjeta electrónica de registro proporcionada al Cliente

§ 8 Derecho de desistimiento

1. En caso de compra del Servicio de alojamiento a distancia (por sitio web, teléfono) o fuera del establecimiento, el Cliente consumidor según la ley puede desistir del contrato sin motivo en un plazo de 14 días desde la celebración, según lo previsto en el artículo 29 de la Ley de Derechos del Consumidor. Para ello debe presentar una declaración de desistimiento.
2. El modelo de declaración de desistimiento se incluye como anexo 1.
3. Si el servicio comienza antes del fin del plazo de desistimiento, el Cliente debe expresar claramente esa solicitud durante la compra. Si ejerce el desistimiento tras haber solicitado esto, debe pagar por los servicios ya cumplidos hasta el desistimiento. La cantidad se calcula proporcionalmente al servicio prestado, acorde con el precio acordado. Si el servicio comienza antes del fin del plazo, el Cliente deberá pagar a Solarento la cantidad proporcional a lo prestado antes de informar del desistimiento.
4. En caso de desistimiento, Solarento devolverá el pago en un plazo no mayor a 7 días hábiles a la cuenta bancaria indicada por el Cliente.
5. Solarento no será responsable por la falta o retraso en la devolución si, tras solicitud, el Cliente no proporciona el número de cuenta bancaria o datos necesarios o si proporciona datos erróneos. Tampoco es responsable si la devolución falla por datos personales o bancarios erróneos proporcionados por Solarento.
6. El desistimiento debe comunicarse por teléfono o correo electrónico indicados en § 7.

§ 9 Reclamaciones

1. El Cliente tiene derecho a presentar reclamaciones sobre las condiciones de la estancia, estándares de servicio y otros aspectos.
2. Para considerar la reclamación, debe presentarse por escrito a la dirección de la sede disponible en www.solarento.com o electrónicamente a reclamacje@solarento.com.
3. La reclamación debe contener: número de reserva, descripción del motivo de la reclamación.
4. La reclamación será resuelta en un plazo máximo de 14 días desde la recepción. La resolución será comunicada al Cliente por correo electrónico, dirección postal o teléfono.
5. Si no se acepta la reclamación, el Cliente puede seguir reclamando conforme al Código Civil.

§ 10 Limitación de responsabilidad

1. Solarento no se responsabiliza por dificultades en el acceso al sistema de reservas en www.solarento.com por causas ajenas. Puede suspender el acceso temporalmente para solucionar problemas técnicos u organizativos.
2. Solarento no responde por bienes del Cliente dejados en el Apartamento, incluyendo pérdida o daños.
3. Solarento no será responsable por inconvenientes durante la estancia causados por razones externas a Solarento, como interrupción de suministro eléctrico, gas, agua, o trabajos de mantenimiento en el edificio.
4. El Cliente debe facilitar datos correctos y verídicos para la reserva. Datos erróneos o falsos pueden impedir la comunicación necesaria para la estancia. Solarento no será responsable si no puede contactar con el Cliente antes de su llegada por datos incorrectos o falsos.

§ 11 Datos personales

1. Solarento es el responsable del tratamiento de datos personales procesados en relación con el uso del Servicio y sus funcionalidades por parte de los Usuarios.
2. Más información sobre el tratamiento de datos personales está disponible en el enlace Política de privacidad.