Die Bewertung Ihrer Unterkunft bei Booking.com, Airbnb oder anderen Vermittlungsportalen hat direkten Einfluss auf die Anzahl der Buchungen. Selbst die attraktivste Lage wie Kołobrzeg, Świnoujście, Międzyzdroje oder Warschau hilft nicht, wenn Ihre Bewertungen den Durchschnitt auf 7,9 drücken. In diesem Artikel stellen wir die häufigsten Gründe für niedrige Bewertungen vor und zeigen, was Sie tun können, um diese zu vermeiden – besonders wenn Sie eine Wohnung im Kurzzeitvermietung selbst vermieten.
Es geht nicht nur um allgemeine Ordnung. Gäste bewerten Details: Staub unter dem Bett, Ablagerungen in der Duschkabine, nicht sauberes Glas. Wenn Sie ein Reinigungsteam haben, das nicht nach einer Checkliste arbeitet oder nicht kontrolliert wird – sind negative Bewertungen nur eine Frage der Zeit.
Lösung: Checklisten, Stichprobenkontrollen, Rotation von Textilien, Schulungen für HSK. Betreiber wie Solarento haben eine operative Abteilung, die täglich die Qualität der für die Vermietung vorbereiteten Wohnungen überprüft.
Gäste erwarten, dass sie innerhalb weniger Minuten eine Antwort auf ihre Frage erhalten. Störungen, ein nicht verfügbares WLAN-Passwort, die Bitte um eine zusätzliche Decke – je länger Sie nicht antworten, desto größer das Risiko von Frustration. Und Frustration = niedrigere Bewertung.
Lösung: automatische Antworten, Chatbot, Online-Chat, 24/7 verfügbares Reservierungs- und Serviceteam. Betreiber wie Solarento reagieren sehr schnell, da ein ganzes Team dies überwacht.
Gäste fühlen sich unwohl, wenn sie nicht wissen, wie sie in die Wohnung gelangen, wie die Klimaanlage funktioniert oder wo sie den Müll entsorgen sollen. Unklarheiten oder das Fehlen einer digitalen Check-in-Karte können sogar bei einem insgesamt guten Aufenthalt negative Kommentare verursachen.
Lösung: Standard-Informationsblatt, Anweisungen auf Polnisch und Englisch, Gästebuch mit FAQ. Solarento stellt den Gästen vor der Anreise alle Informationen zur Verfügung und betreut sie über die eigene App.
Gäste erwarten einen einheitlichen Hotelstandard. Alte Sessel, gemischter Möbelstil, persönliche Andenken, Familienfotos oder zufällige Dekorationen können den Eindruck von Chaos oder fehlender Professionalität vermitteln.
Lösung: neutrales Design, organisierte Einrichtung, keine privaten Gegenstände. Professionelle Betreiber beraten, wie man das Interieur für die Kurzzeitvermietung vorbereitet.
Eine negative Bewertung ohne Antwort hinterlässt einen schlechten Eindruck. Keine Reaktion auf positive Kommentare – eine verpasste Chance, den Ruf aufzubauen. Eigentümer ignorieren oft Kommentare oder wissen nicht, wie sie reagieren sollen. Ergebnis? Sinkende Suchergebnisse auf OTA-Portalen.
Lösung: aktives Reputationsmanagement, antworten mit Etikette, Trendverfolgung. Betreiber wie Solarento antworten regelmäßig auf Bewertungen und reagieren auf das Feedback ihrer Gäste.
Dies ist nicht nur eine Frage des Eindrucks, sondern auch der Konversion. Fotos, die mit dem Telefon, bei künstlichem Licht und aus ungünstigen Perspektiven aufgenommen wurden, verringern das Interesse an der Unterkunft. Weniger Buchungen bedeuten mehr Preisdruck.
Lösung: Fotosession mit professionellem Fotografen, Optimierung der Fotos für Booking und Airbnb, saisonale Aktualisierungen. Solarento organisiert Fotosessions unter Berücksichtigung bester Praxis mit Unterstützung der besten Innenraumfotografen Polens.
Zusammenfassung
Kurzzeitvermietung ist ein Spiel um Qualität. Dabei geht es nicht nur um Lage oder Preis, sondern um jedes Detail, das die Gästebewertung beeinflusst. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie den Standard von 9,0+ nicht selbst halten können – überlassen Sie das den Spezialisten.
Solarento betreut Apartments in Kołobrzeg, Świnoujście, Międzyzdroje, Warschau und anderen Orten. Wir kümmern uns um Ihren Ruf, und Sie können stressfrei von den Gewinnen profitieren.
