Ocena Twojego apartamentu w Booking.com, Airbnb czy innych portalach pośredników ma bezpośredni wpływ na liczbę rezerwacji. Nawet najbardziej atrakcyjna lokalizacja, jak Kołobrzeg, Świnoujście, Międzyzdroje czy Warszawa, nie pomoże, jeśli Twoje opinie zbijają średnią do poziomu 7,9. W tym artykule przedstawiamy najczęstsze powody niskich ocen i pokazujemy, co możesz zrobić, aby ich uniknąć – zwłaszcza jeśli wynajmujesz samodzielnie mieszkanie w najmie krótkoterminowym.
Nie chodzi tylko o ogólne porządki. Goście oceniają szczegóły: kurz pod łóżkiem, osad w kabinie prysznicowej, niedomyty kubek. Jeśli masz zespół sprzątający, który nie działa według checklisty lub nie jest kontrolowany – pierwsze negatywne opinie to tylko kwestia czasu.
Rozwiązanie: checklisty, kontrola losowa, rotacja tekstyliów, szkolenia dla HSK. Operatorzy jak Solarento mają dział operacyjny, który codziennie sprawdza jakość przygotowania apartamentów na wynajem.
Goście oczekują, że otrzymają odpowiedź na swoje pytanie w ciągu kilku minut. Awarie, niedostępne hasło do Wi-Fi, prośba o dodatkowy koc – im dłużej nie odpowiesz, tym większe ryzyko frustracji. A frustracja = niższa ocena.
Rozwiązanie: automatyczne odpowiedzi, chatbot, czat online, zespół rezerwacji i obsługi dostępny 24/7. Operatorzy, tacy jak Solarento, odpowiadają bardzo szybko gdyż czuwa nad tym cały zespół ludzi.
Goście czują się niekomfortowo, gdy nie wiedzą jak dostać się do apartamentu, jak działa klimatyzacja, albo gdzie wyrzucić śmieci. Niedopowiedzenia czy brak cyfrowej karty meldunkowej potrafią spowodować negatywne komentarze nawet przy ogólnie dobrym pobycie.
Rozwiązanie: standardowa karta informacyjna, instrukcje w języku polskim i angielskim, aplikacja gościa z FAQ. Solarento dostarcza gościom komplet informacji jeszcze przed przyjazdem oraz obsługuje gości przez swoją aplikację.
Goście oczekują spójnego, hotelowego standardu. Stare fotele, mieszany styl mebli, osobiste pamiątki, rodzinne zdjęcia czy przypadkowe bibeloty mogą wprowadzać wrażenie chaosu lub braku profesjonalizmu.
Rozwiązanie: neutralny design, zorganizowane wnętrze, brak prywatnych przedmiotów. Profesjonalni operatorzy doradzają, jak przygotować wnętrze do wynajmu krótkoterminowego.
Negatywna opinia bez odpowiedzi robi złe wrażenie. Brak reakcji na pozytywny komentarz – to niewykorzystana szansa na budowanie reputacji. Właściciele często ignorują komentarze lub nie wiedzą, jak reagować. Efekt? Spadek w wynikach wyszukiwania na portalach OTA.
Rozwiązanie: aktywne zarządzanie reputacją, odpowiedzi zgodne z etykietą, śledzenie trendów. Operatorzy jak Solarento regularnie odpowiadają na opinie i reagują na ocenę swoich Gości.
To nie tylko kwestia wrażenia, ale konwersji. Zdjęcia robione telefonem, przy sztucznym świetle, z przypadkowej perspektywy, zaniżają zainteresowanie apartamentem. A im mniej rezerwacji, tym więcej presji cenowej.
Rozwiązanie: sesja z profesjonalnym fotografem, optymalizacja zdjęć pod kątem Booking i Airbnb, sezonowe aktualizacje. Solarento organizuje sesje foto z uwzględnieniem najlepszych praktyk przy wsparciu najlepszych fotografów wnętrz w Polsce.
Podsumowanie
Najem krótkoterminowy to gra o jakość. I nie chodzi tylko o lokalizację czy cenę, ale o każdy detal, który wpływa na ocenę gościa. Jeśli czujesz, że nie jesteś w stanie samodzielnie utrzymać standardu 9,0+ – oddaj to specjalistom.
Solarento obsługuje apartamenty w Kołobrzegu, Świętoujściu, Międzyzdrojach, Warszawie i innych lokalizacjach. Zadbamy o Twoją reputację, a Ty będziesz cieszyć się zyskami bez stresu.
