Hodnocení Vašeho apartmánu na Booking.com, Airbnb nebo jiných zprostředkovatelských portálech přímo ovlivňuje počet rezervací. Ani ta nejatraktivnější lokalita, jako je Kołobrzeg, Świnoujście, Międzyzdroje či Varšava, nepomůže, pokud Vaše recenze srazí průměr na úroveň 7,9. V tomto článku představujeme nejčastější důvody nízkých hodnocení a ukazujeme, co můžete udělat, abyste se jim vyhnuli – zejména pokud pronajímáte samostatně byt v krátkodobém pronájmu.
Nejde jen o obecný pořádek. Hosté hodnotí detaily: prach pod postelí, usazeniny v sprchovém koutě, nedomyto šálek. Pokud máte úklidový tým, který nepracuje podle kontrolního seznamu nebo není kontrolován – první negativní recenze jsou jen otázkou času.
Řešení: kontrolní seznamy, náhodné kontroly, rotace textilu, školení pro HSK. Operátoři jako Solarento mají provozní oddělení, které denně kontroluje kvalitu přípravy apartmánů k pronájmu.
Hosté očekávají odpověď na svůj dotaz během několika minut. Poruchy, nedostupné Wi-Fi heslo, žádost o další deku – čím déle neodpovíte, tím větší riziko frustrace. A frustrace = nižší hodnocení.
Řešení: automatické odpovědi, chatbot, online chat, rezervační a servisní tým dostupný 24/7. Operátoři jako Solarento odpovídají velmi rychle, protože nad tím dohlíží celý tým lidí.
Hosté se cítí nepohodlně, když nevědí, jak se dostat do apartmánu, jak funguje klimatizace nebo kde vyhodit odpadky. Nevyjasněnosti nebo chybějící digitální přihlašovací karta mohou způsobit negativní komentáře i při obecně dobrém pobytu.
Řešení: standardní informační karta, instrukce v polštině a angličtině, aplikace pro hosty s FAQ. Solarento poskytuje hostům kompletní informace ještě před příjezdem a obsluhuje je přes svou aplikaci.
Hosté očekávají konzistentní hotelový standard. Staré křesla, smíšený styl nábytku, osobní suvenýry, rodinné fotografie nebo náhodné drobnosti mohou působit chaoticky nebo neprofesionálně.
Řešení: neutrální design, uspořádaný interiér, žádné soukromé předměty. Profesionální operátoři radí, jak připravit interiér pro krátkodobý pronájem.
Negativní recenze bez odpovědi vytváří špatný dojem. Žádná reakce na pozitivní komentář je nevyužitou příležitostí k budování reputace. Majitelé často ignorují komentáře nebo nevědí, jak reagovat. Výsledek? Pokles ve výsledcích vyhledávání na OTA portálech.
Řešení: aktivní správa reputace, odpovědi v souladu s etikou, sledování trendů. Operátoři jako Solarento pravidelně odpovídají na recenze a reagují na hodnocení svých hostů.
Nejde jen o dojem, ale i o konverzi. Fotky pořízené telefonem, za umělého světla, z náhodné perspektivy snižují zájem o apartmán. A čím méně rezervací, tím větší cenový tlak.
Řešení: focení s profesionálním fotografem, optimalizace fotografií pro Booking a Airbnb, sezónní aktualizace. Solarento organizuje foto seance s ohledem na nejlepší praxe za podpory nejlepších finských interiérových fotografů v Polsku.
Shrnutí
Krátkodobý pronájem je hra o kvalitu. Nejde jen o lokalitu nebo cenu, ale o každý detail, který ovlivňuje hodnocení hosta. Pokud cítíte, že nedokážete sami udržet standard 9,0+ – svěřte to odborníkům.
Solarento spravuje apartmány v Kołobrzegu, Świnoujściu, Międzyzdrojach, Varšavě a dalších lokalitách. Postaráme se o Vaši reputaci a Vy si budete užívat zisky bez stresu.
